Política de reembolso

En HAKA MORA, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:

Proceso de Devolución y Cambios

HAKA MORA solo estará obligada a aceptar devoluciones o cambios de productos cuando, en el momento de la entrega del producto y/o servicio correspondiente, se determine que no se corresponde con las características mostradas en este sitio web o con el acuerdo realizado con el cliente.

Cuando la solicitud de cambio o devolución se presente por motivos no imputables a HAKA MORA, el crédito que se concederá por el cambio o devolución correspondiente ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el coste del transporte, que correrá a cargo del cliente, quien también deberá asumir los gastos de transporte generados como consecuencia de la recogida del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

Si por cualquier motivo la talla del Buso/Hoodie no es la correcta, el cliente tiene un plazo máximo de cuatro (4) días a partir de la recepción para informar a la tienda HAKA MORA y gestionar el cambio de talla. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, ya que el Buso/Hoodie se ajusta a la talla indicada en el modelo. Esto también se aplica a cualquier solicitud de cambio, incluyendo camisetas u otros productos de ropa.

Bajo ninguna circunstancia se podrán cambiar los productos promocionales, ya que son productos que se agotan y no se pueden reemplazar por una referencia idéntica. Tampoco se podrán cambiar por productos de la línea regular ni de la última colección.

Proceso de reembolso o reversión de pago: Válido únicamente para comercio electrónico. Una vez que el cliente envíe su solicitud, esta será revisada y se le enviará la documentación correspondiente en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de envío.